Politique D’annulation Des Commandes

1. Champ d’application

Cette politique présente les conditions et les démarches permettant de demander l’annulation d’une commande passée sur notre site et destinée à être livrée en France.

Elle informe les clients du délai de demande, des conditions de prise en charge et des modalités de remboursement après confirmation de l’annulation.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.

L’annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée ou confiée au transporteur, son annulation n’est plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre la réception du colis avant de présenter une demande de retour, selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

Contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
Transmettre sa demande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.
Fournir les informations de commande et un justificatif de paiement si une vérification est nécessaire.
Attendre une confirmation écrite de notre service client avant de considérer l’annulation comme définitive.

Notre équipe examine chaque demande en tenant compte de l’état de préparation et du statut d’expédition de la commande. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous faisons le nécessaire pour traiter la demande dans les meilleurs délais et informer le client de la décision prise.

4. Traitement du remboursement

Après acceptation et confirmation de l’annulation :

Le remboursement est traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.
Le montant est reversé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.